Güncelleme Tarihi: 23 Kasım 2025
EngageMetriq olarak, kullanıcılarımızın kişisel verilerinin güvenliği ve gizliliği bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu Gizlilik Politikası, EngageMetriq tarafından sunulan müşteri iletişimi, lead yönetimi, otomasyon ve satış süreçleri hizmetlerini kullanırken hangi verilerin toplandığını, bu verilerin nasıl işlendiğini ve korunduğunu açıklamaktadır.
1. Toplanan Veriler
EngageMetriq, hizmetlerin sunumu ve geliştirilmesi için aşağıdaki veri kategorilerini toplayabilir:
1.1. Kullanıcı Tarafından Sağlanan Veriler
- Ad, soyad
- E-posta adresi
- Telefon numarası
- Şirket adı / pozisyon bilgisi
- Hesap oluştururken veya destek talebinde verilen ek bilgiler
1.2. Müşterilerin Sisteme Yüklediği Veriler
- Toplu mesaj gönderimlerinde kullanılan müşteri telefon numaraları
- Müşteri isimleri, etiketleri veya CRM notları
- Kampanya içerikleri ve mesaj metinleri
Not: EngageMetriq, sisteme yüklenen telefon numaralarının izinsiz kullanımından ve ileti alacak kişilere ait izin süreçlerinden hiçbir şekilde sorumlu değildir. Bu sorumluluk tamamen kullanıcıya aittir.
1.3. Otomatik Olarak Toplanan Veriler
- IP adresi
- Cihaz bilgisi
- Tarayıcı bilgisi
- Kullanım istatistikleri ve log kayıtları
- Çerez verileri
2. Verilerin Kullanım Amaçları
Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:
- Hizmetlerin sağlanması ve iyileştirilmesi
- Müşteri iletişimi ve hesap yönetimi
- Lead yönetimi, otomasyon ve satış süreçlerinin işletilmesi
- Destek süreçlerinin yürütülmesi
- Hizmet performansının ölçülmesi ve sistem güvenliğinin sağlanması
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
EngageMetriq, verilerinizi yasal gereklilikler dışında üçüncü taraflarla izinsiz olarak paylaşmaz.
3. Yüklenen Veri ve Mesaj İçerikleri
Kullanıcıların platforma yüklediği müşteri verileri (telefon numaraları, mesaj içerikleri vb.) yalnızca kullanıcının kendi operasyonlarını yürütmesi için depolanır.
EngageMetriq:
- Mesaj içeriklerini üçüncü kişilerle paylaşmaz,
- Bu verileri kendi iç operasyonları için kullanmaz,
- Kullanıcı adına yapılan tüm gönderimlerde içerikten doğan hukuki sorumluluğu kabul etmez.
Gönderilecek mesajların hukuka uygunluğu ve izinli iletişim sağlama sorumluluğu tamamen kullanıcıya aittir.
4. Verilerin Saklanması ve Güvenliği
EngageMetriq, verilerin güvenliği için gelişmiş teknik ve idari tedbirler almaktadır:
- Şifreli veri aktarımı (HTTPS)
- Güvenlik duvarları
- Erişim kontrolü
- Düzenli güvenlik taramaları
- Yedekleme süreçleri
Veriler yasal zorunluluklar ve hizmet ihtiyacı doğrultusunda saklanır; gereği kalmayan veriler silinir veya anonim hale getirilir.
5. Verilerin Üçüncü Taraflarla Paylaşımı
Veriler, yalnızca aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılabilir:
- Yasal gereklilikler doğrultusunda resmi kurumlarla
- Hizmet için gerekli altyapı sağlayıcılarıyla (barındırma, sunucu, SMS/WhatsApp API sağlayıcıları vb.)
- Kullanıcı talebi veya onayı doğrultusunda
Bu paylaşımlar, gizlilik ve güvenlik standartlarını karşılayan tedarikçilerle yapılmaktadır.
6. Kullanıcı Hakları
KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında kullanıcılar:
- Kişisel verilerine erişme
- Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme
- Verilerin silinmesini ya da işlenmesinin kısıtlanmasını isteme
- İşlenen veriler hakkında bilgi talep etme
- Veri taşınabilirliği talebinde bulunma (uygun durumlarda)
haklarına sahiptir.
Bu haklara ilişkin talepler, aşağıdaki iletişim kanallarından EngageMetriq’e iletilebilir.
7. Çerez Kullanımı
EngageMetriq, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanır. Çerezler tarayıcı ayarlarından kontrol edilebilir veya devre dışı bırakılabilir.
8. Üçüncü Taraf Servisleri
Platform içinde kullanılan WhatsApp API, SMS sağlayıcıları veya analiz araçları gibi üçüncü taraf servislerin gizlilik politikaları kullanıcılar için bağlayıcı olabilir. EngageMetriq, bu servislerin veri işleme süreçlerinden sorumlu değildir.
9. Politikada Yapılabilecek Değişiklikler
EngageMetriq, bu Gizlilik Politikasını güncelleyebilir. Güncellemeler platform üzerinden yayınlanır ve yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
10. İletişim
Her türlü soru, talep veya şikayet için:
📩 E-posta: [email protected]
🌐 Web: engagemetriq.com