Güncelleme Tarihi: 23 Kasım 2025
Bu İptal ve İade Koşulları, EngageMetriq tarafından sunulan müşteri iletişimi, lead yönetimi, otomasyon ve satış süreçleri hizmetlerinin kullanımına ilişkin iptal, iade ve abonelik süreçlerini düzenler.
1. Abonelik ve Ödeme Koşulları
- EngageMetriq, kredi modeliyle hizmet verir.
- Kredi ücretleri, kullanıcı tarafından ödeme planı seçildikten sonra peşin olarak tahsil edilir.
2. İptal Süreci
- Kullanıcılar, EngageMetriq paneli üzerinden veya destek birimiyle iletişime geçerek aboneliklerini diledikleri zaman iptal edebilir.
- İptal işlemi, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur.
- Abonelik iptal edildikten sonra hizmet erişimi, mevcut dönem sonuna kadar devam eder; dönem sonunda otomatik olarak kapatılır.
3. İade Koşulları
- Dijital bir SaaS hizmeti olması nedeniyle, başlatılmış veya kullanılmış aboneliklerde iade yapılmamaktadır.
- Kullanıcı, yeni bir aboneliği hiç kullanmamış olsa bile ödeme alındıktan sonra geri iade talep edilemez.
- Yıllık aboneliklerde kullanıcının kendi isteğiyle iptal etmesi durumunda kalan ayların ücreti iade edilmez.
4. Hatalı veya Eksik Hizmet Durumları
Aşağıdaki durumlarda EngageMetriq, gerekli incelemeyi yaparak kısmi veya tam iade yapma hakkını saklı tutar:
- Platformun erişilemez olması nedeniyle hizmetin uzun süre kullanılmaması
- Teknik sorunlardan kaynaklı olarak hizmetin temel işlevlerinin çalışmaması
- Kullanıcının ödeme yaptığı hizmete erişimin teknik sebeplerle hiç sunulamaması
Bu tür durumlarda iade yapılıp yapılmayacağı tamamen EngageMetriq’in değerlendirmesine bağlıdır.
5. Hizmet Kullanımına Dair Sorumluluklar
- Kullanıcılar, sistem üzerinden yükledikleri telefon numaralarının izinli olduğundan sorumludur.
- Gönderilen kampanya mesajları ve içerikleri tamamen kullanıcının sorumluluğundadır.
- İzin alınmamış kişilerle iletişim kurulması nedeniyle doğabilecek hukuki ve mali sonuçlardan EngageMetriq sorumlu değildir.
Bu gibi durumlar, iptal veya iade hakkı doğurmaz.
6. Aboneliğin Askıya Alınması veya Sonlandırılması
EngageMetriq aşağıdaki durumlarda kullanıcı aboneliğini askıya alabilir veya sonlandırabilir:
- Hizmet şartlarının ihlal edilmesi
- İzin dışı iletişim yapılması
- Platformun kötüye kullanılması
Bu tür durumlarda yapılan ödemeler iade edilmez.
7. Otomatik Yenileme
- Abonelikler dönem sonunda otomatik olarak yenilenir.
- Kullanıcı, yenileme tarihinden önce iptal etmediği sürece bir sonraki dönem ücreti tahsil edilir.
- Otomatik yenileme sonrası yapılan ödemelerde iade yapılmaz.
8. İletişim
İptal, iade veya abonelik süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için:
📩 E-posta: [email protected]
🌐 Web: engagemetriq.com